IT之家 6 月 10 日消息，据澎湃新闻报道，近日多地消费者反映称自己作为运营商多年老用户个人配资炒股配资，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。相应话题在网上引起热议。
IT之家参考报道获悉，移动 12 年老用户李女士反映称自己的套餐月租 79 元，仅包含 5GB 通用流量（超出后为限速免费流量）及 90 分钟通话。其多次致电中国移动客服无果，直到她明确提及要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出解决方案：79 元月租保持不变，额外增加 30GB 流量，超出后流量限速，同时免费通话时长也做了增加，协议期为两年。
无独有偶，广东一位有着近 20 年网龄的中国移动用户消费者反映称，自己月租 159 元，包含 400 分钟免费通话 +80GB 流量；而她的朋友 39 元套餐，不仅能享受 480 元话费补贴，还包含 110GB 流量，性价比远超她的套餐。
事实上，被投诉的运营商也并非中国移动一家，中国电信以及中国联通也都存在相似情况。一位黑龙江的中国联通五年用户称，他此前办理的 159 元套餐，含通话 700 分钟 + 流量 40GB，近期他无意中发现有新套餐，更具性价比，但无法办理，“在我几次投诉后，变更后的套餐内含 220GB 流量 +1000 分钟通话，这原本是 199 的套餐，打了 7 折变成 139 元。”
有关人士表示，老用户的降档受阻一方面是因为办理套餐时签订的协议未到期，降档可能会被要求支付违约金，而升档则不用；另一方面，老用户在与客服的交涉中，触发了服务中的“挽留机制”，运营商为了挽留携号转网用户，安抚不断向监管部门投诉的老客户，会给予一定补偿性优惠。谈及如何提升老用户的获得感，有一线营业员透露“运营商也会对老用户有优惠，比如对老用户做宽带升级等”。
事实上，运营商新老用户权益不对等的问题存在多年。2021 年，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，就曾表示要规范网络资费营销行为，严查“强推 5G 套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等行为。
2025 年 4 月，工业和信息化部在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动。要求在基础电信企业网上营业厅和 APP 设立资费公示专区，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案个人配资炒股配资，未公示不得销售。介绍营销内容应全面准确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保障用户知情权。
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